Întrebări frecvente
Tot ce trebuie să știți despre traducerile oficiale online — răspunsuri scurte și clare, în 6 categorii.
Prețuri și plată
Cât costă o traducere la tradu.online?
Prețul depinde de numărul de caractere, limbă, complexitate și termen. Tariful de bază pentru perechi comune (ro↔en, ro↔ru) pornește de la 5 u.c. per 1000 caractere. După încărcarea documentului primiți imediat cost breakdown transparent — fără adaosuri ascunse.
Ce este inclus în preț și ce se plătește separat?
Prețul de bază include OCR, păstrarea formatării, traducerea, livrarea în format sursă și păstrarea 90 de zile în contul dvs. Separat se achită doar costuri externe reale: urgența (×1.5 sau ×2.5), autentificare notarială, apostilă, livrarea prin curier și lucrul manual al designerului pentru print-ready.
Pot plăti cu cardul?
Da, acceptăm carduri Visa/Mastercard prin Stripe (internațional) și MAIB (Moldova, plată în MDL). Factura fiscală se emite automat. Pentru clienții B2B UE aplicăm reverse charge conform directivelor TVA.
Există reduceri sau programe de loialitate?
Pentru comenzi mari (peste 50.000 caractere) oferim reducere automată de 10%. Clienții B2B cu abonament lunar primesc tarife preferențiale. Urmăriți secțiunea promoții pentru coduri sezoniere.
Ce se întâmplă dacă anulez comanda?
Dacă traducerea nu a început — rambursare 100% automată. Dacă a început dar nu s-a finalizat — plată proporțional cu volumul efectuat. Consumatorii UE beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile conform Directivei 2011/83/UE.
Termene și urgență
Cât durează o traducere obișnuită?
Tariful standard este 72 de ore (×1.0). Pentru documente mici (1-3 pagini) livrăm de obicei în 24-48 de ore în acest tarif. Programul de lucru — 09:00-20:00 EET (ora Chișinău/București).
Ce înseamnă tariful urgent și express?
Urgent ×1.5 — livrare în 24 de ore. Express ×2.5 — livrare în 4 ore, funcționează 24/7 inclusiv weekend-uri și sărbători. Cele două au supliment la tariful de bază pentru a compensa munca peste program a traducătorului.
Se pune termenul pe pauză când aștept răspunsul clientului?
Da. Timpul de așteptare a răspunsului dvs. (ex: când vă cerem să încărcați pașaportul pentru transliterare) nu se socotește în termenul de livrare al traducătorului. Fault attribution este transparent în contul personal.
Ce se întâmplă dacă traducătorul depășește termenul?
Dacă întârzierea este din vina traducătorului, rambursăm diferența dintre tariful plătit (urgent) și tariful real (standard). Dacă este din cauze externe — forță majoră a Platformei — absorbim diferența noi.
Cum știu care e stadiul comenzii mele?
În contul personal vedeți statutul în timp real: primită → OCR → traducere → corectură → gata. Notificări pe email, push și opțional pe WhatsApp/Telegram/Viber la fiecare schimbare de statut.
Calitate și traducători
Cine traduce documentele mele?
Traducători autorizați de Ministerul Justiției al Moldovei sau al României, în funcție de destinatarul traducerii. Fiecare are specializare validată — juridic, medical, tehnic, academic. Alocarea este automată pe baza profilului documentului.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de calitate?
Revizuirea gratuită este garantată timp de 30 de zile de la livrare. Dacă după revizuire tot considerați că traducerea nu corespunde — rambursare parțială sau refacere cu alt traducător, la alegerea dvs.
Folosiți AI sau oameni?
Procesul este hibrid. OCR-ul și pre-translate-ul folosesc AI (pentru viteză), dar traducerea finală, corectura și adaptarea juridică sunt întotdeauna făcute de un om autorizat. Pentru documente oficiale AI-ul este doar un instrument de lucru al traducătorului, nu înlocuitor.
Puteți păstra formatul original — tabele, coloane, diacritice?
Da. Algoritmul nostru conservă formatul sursă (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) cu tabele, margini, fonturi și diacritice. Pentru PDF-uri complexe oferim opțional Print-ready cu pașii manuali de designer.
Cum păstrați coerența numelor și termenilor în traducere?
Avem un sistem strict de transliterare a numelor bazat pe documente-sursă (vezi ghidul transliterare). Pentru termeni juridici/tehnici construim glosare per client pentru a păstra coerența între comenzi multiple.
Notariat și apostilă
Care e diferența între traducerea legalizată, notarială și apostilată?
Legalizată — certificată de traducător autorizat. Notarială — legalizată plus autentificată la notar (pentru unele autorități). Apostilată — notarială plus ștampilă de la Ministerul Justiției (pentru recunoașterea în străinătate). tradu.online oferă toate trei nivelurile.
Am nevoie de apostilă?
Dacă documentul va fi folosit într-o țară membră a Convenției de la Haga (inclusiv UE, SUA, Canada, Japonia) și instituția solicită apostilă — da. Pentru țări non-membre ale Convenției este necesară supralegalizarea consulară.
Cât durează apostila?
În Moldova — 1-3 zile lucrătoare la Ministerul Justiției (100 MDL taxă). În România — 1-2 zile la Instituția Prefectului sau Tribunal (20 RON). tradu.online se ocupă de întregul proces, inclusiv deplasarea.
Trebuie să mă deplasez pentru legalizare sau apostilă?
Nu. Comandați online, tradu.online coordonează traducerea, notariatul și apostila, iar livrarea se face prin curier la ușa dvs., oriunde în Moldova sau România.
Ce documente nu pot fi legalizate?
Documente nescrise, deteriorate grav, copii neclare ale originalelor, documente expirate (ex: pașapoarte vechi pentru acte curente). Vă informăm înainte de comandă dacă documentul necesită înlocuire sau alte acțiuni prealabile.
Livrare și format final
Primesc traducerea pe email sau pe hârtie?
Pentru traduceri simple — doar format digital (PDF/DOCX) pe email. Pentru traduceri legalizate — prima scanată pe email, apoi originalul pe hârtie livrat prin curier. Alegeți varianta la comandă.
Cu ce curieri lucrați?
În Moldova — Nova Poshta, DPD, Poșta Moldovei. În România — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Pentru livrări internaționale — DHL sau FedEx. Opțiuni și tarife exacte se afișează la checkout.
Cât durează livrarea?
Moldova — 1-2 zile lucrătoare în Chișinău, 2-3 zile în toată țara. România — 1-3 zile lucrătoare. Internațional — 3-7 zile. Express (același-zi în Chișinău sau București) — disponibil pentru comenzi urgente.
Pot ridica personal traducerea?
Da, avem puncte de colectare în Chișinău și București. Opțiunea se alege la checkout și este mereu gratuită. Veți primi un cod de ridicare pe email.
Ce formate de fișier susțineți?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC și multe altele — peste 30 de formate. Păstrăm formatul sursă la livrare dacă nu indicați altfel.
Confidențialitate și date
Ce se întâmplă cu documentele mele după traducere?
Documentele sursă se șterg 30 de zile după livrare prin secure delete (overwrite + unlink). Scanările de pașaport și acte de stare civilă — în 7 zile după livrare, cu cheie de criptare separată. Traducerile finalizate rămân în contul dvs. 90 de zile.
Cine are acces la documentele mele?
Doar traducătorul autorizat alocat comenzii și, la nevoie, moderatorul de calitate. Toți semnează DPA și NDA înainte să primească acces. Accesul la scanări de pașapoarte este doar vizualizare (fără descărcare) și fiecare vizualizare este înregistrată în audit log.
Pot cere ștergerea datelor mele?
Da, oricând. În contul personal — butonul „șterge contul și datele” (GDPR Art. 17). Excepție: facturile și datele fiscale pe care suntem obligați să le păstrăm 5 ani conform legislației MD/RO. Pentru mai multe detalii vedeți Politica de confidențialitate.
Datele mele sunt transferate în afara UE?
Nu. Serverele noastre sunt în UE (Germania/Irlanda), iar plățile sunt procesate prin Stripe Europe (Irlanda) și MAIB (Moldova). Niciun transfer către SUA sau alte jurisdicții fără decizie de adecvare.
Sunteți conformi GDPR?
Da — implementăm toate principiile GDPR: consimțământ explicit, drepturile subiectului (acces, rectificare, ștergere, portabilitate), encryption at rest (AES-256), audit trail, DPO dedicat și notificare în 72 de ore pentru incidente. Legea 133/2011 din Moldova este respectată integral.
Nu ați găsit răspunsul?
Scrieți-ne pe WhatsApp, Telegram sau email — răspundem în maximum 2 ore în programul de lucru.