Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre las traducciones oficiales en línea: respuestas breves y claras, en 6 categorías.
Precios y pago
¿Cuánto cuesta una traducción en tradu.online?
El precio depende del volumen real de texto, el idioma, la complejidad y el plazo, por lo que se fija de forma individual para cada documento. Envíenos el documento y le preparamos un presupuesto en firme, desglosado y sin recargos ocultos. El presupuesto es gratuito y no le compromete a nada.
¿Qué está incluido en el presupuesto y qué se paga aparte?
El presupuesto base incluye el OCR, la conservación del formato, la traducción, la entrega en el formato de origen y la conservación durante 90 días en su cuenta. Aparte solo se abonan costes externos reales: régimen urgente, autenticación notarial, apostilla, entrega por mensajería y el trabajo manual del diseñador para el formato listo para imprimir. Cada partida figura por separado en el presupuesto.
¿Puedo pagar con tarjeta?
Sí, aceptamos tarjetas Visa/Mastercard a través de Stripe (internacional) y MAIB (Moldavia, pago en MDL). La factura fiscal se emite automáticamente. Para los clientes B2B de la UE aplicamos la inversión del sujeto pasivo (reverse charge) conforme a las directivas del IVA.
¿Existen descuentos o programas de fidelización?
Sí. Para pedidos de gran volumen aplicamos condiciones más ventajosas, que reflejamos directamente en el presupuesto. Los clientes B2B con suscripción mensual reciben condiciones preferentes. Indíquenos el volumen previsto al solicitar el presupuesto.
¿Qué ocurre si cancelo el pedido?
Si la traducción no ha comenzado, se realiza un reembolso automático del 100%. Si ha comenzado pero no se ha finalizado, se abona proporcionalmente al volumen ya efectuado. Los consumidores de la UE disfrutan del derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE.
Plazos y urgencia
¿Cuánto dura una traducción normal?
La tarifa estándar es de 72 horas (×1.0). Para documentos pequeños (1-3 páginas) solemos entregar en 24-48 horas con esta tarifa. El horario de trabajo es de 09:00 a 20:00 EET (hora de Chisináu/Bucarest).
¿Qué significan la tarifa urgente y la exprés?
Urgente ×1.5: entrega en 24 horas. Exprés ×2.5: entrega en 4 horas, funciona 24/7 incluidos fines de semana y días festivos. Ambas tienen un suplemento sobre la tarifa base para compensar el trabajo del traductor fuera del horario habitual.
¿Se pausa el plazo mientras espero la respuesta del cliente?
Sí. El tiempo de espera de su respuesta (por ejemplo, cuando le pedimos que cargue el pasaporte para la transliteración) no se contabiliza en el plazo de entrega del traductor. La atribución de responsabilidad (fault attribution) es transparente en su cuenta personal.
¿Qué ocurre si el traductor supera el plazo?
Si el retraso se debe a culpa del traductor, reembolsamos la diferencia entre la tarifa pagada (urgente) y la tarifa real (estándar). Si se debe a causas externas —fuerza mayor de la Plataforma—, asumimos nosotros la diferencia.
¿Cómo sé en qué fase está mi pedido?
En su cuenta personal ve el estado en tiempo real: recibido → OCR → traducción → corrección → listo. Notificaciones por correo electrónico, push y, opcionalmente, por WhatsApp/Telegram/Viber en cada cambio de estado.
Calidad y traductores
¿Quién traduce mis documentos?
Traductores autorizados por el Ministerio de Justicia de Moldavia o de Rumanía, según el destinatario de la traducción. Cada uno cuenta con una especialización validada: jurídica, médica, técnica o académica. La asignación es automática en función del perfil del documento.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con la calidad?
La revisión gratuita está garantizada durante 30 días desde la entrega. Si tras la revisión sigue considerando que la traducción no es adecuada, se realiza un reembolso parcial o una nueva traducción con otro traductor, a su elección.
¿Utilizan IA o personas?
El proceso es híbrido. El OCR y la pretraducción utilizan IA (para ganar velocidad), pero la traducción final, la corrección y la adaptación jurídica siempre las realiza una persona autorizada. Para los documentos oficiales, la IA es solo una herramienta de trabajo del traductor, no un sustituto.
¿Pueden conservar el formato original: tablas, columnas, signos diacríticos?
Sí. Nuestro algoritmo conserva el formato de origen (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) con tablas, márgenes, fuentes y signos diacríticos. Para los PDF complejos ofrecemos, de forma opcional, el formato listo para imprimir (Print-ready) con los pasos manuales del diseñador.
¿Cómo mantienen la coherencia de los nombres y los términos en la traducción?
Disponemos de un sistema estricto de transliteración de nombres basado en los documentos de origen (consulte la guía de transliteración). Para los términos jurídicos o técnicos elaboramos glosarios por cliente con el fin de mantener la coherencia entre varios pedidos.
Notariado y apostilla
¿Cuál es la diferencia entre la traducción legalizada, la notarial y la apostillada?
Legalizada: certificada por un traductor autorizado. Notarial: legalizada y, además, autenticada ante notario (para algunas autoridades). Apostillada: notarial y, además, con el sello del Ministerio de Justicia (para su reconocimiento en el extranjero). tradu.online ofrece los tres niveles.
¿Necesito la apostilla?
Si el documento va a utilizarse en un país miembro del Convenio de La Haya (incluidos la UE, EE. UU., Canadá y Japón) y la institución exige la apostilla, sí. Para los países no miembros del Convenio es necesaria la legalización consular.
¿Cuánto dura la apostilla?
En Moldavia, de 1 a 3 días laborables en el Ministerio de Justicia (tasa oficial de 200 MDL por documento). En Rumanía, de 1 a 2 días en la Institución del Prefecto o el Tribunal (tasa oficial de 30 lei por documento). tradu.online se encarga de todo el proceso, incluido el desplazamiento.
¿Debo desplazarme para la legalización o la apostilla?
No. Realice el pedido en línea; tradu.online coordina la traducción, el notariado y la apostilla, y la entrega se efectúa por mensajería hasta su puerta, en cualquier lugar de Moldavia o Rumanía.
¿Qué documentos no pueden legalizarse?
Documentos no escritos, gravemente deteriorados, copias poco legibles de los originales, documentos caducados (por ejemplo, pasaportes antiguos para trámites vigentes). Le informamos antes del pedido si el documento requiere sustitución u otras actuaciones previas.
Entrega y formato final
¿Recibo la traducción por correo electrónico o en papel?
Para las traducciones simples, solo en formato digital (PDF/DOCX) por correo electrónico. Para las traducciones legalizadas, primero escaneada por correo electrónico y, a continuación, el original en papel entregado por mensajería. Elija la opción al realizar el pedido.
¿Con qué servicios de mensajería trabajan?
En Moldavia: Nova Poshta, DPD, Posta Moldovei. En Rumanía: Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Para envíos internacionales: DHL o FedEx. Las opciones y tarifas exactas se muestran en el momento del pago.
¿Cuánto dura la entrega?
Moldavia: 1-2 días laborables en Chisináu, 2-3 días en todo el país. Rumanía: 1-3 días laborables. Internacional: 3-7 días. Exprés (el mismo día en Chisináu o Bucarest): disponible para pedidos urgentes.
¿Puedo recoger personalmente la traducción?
Sí, disponemos de puntos de recogida en Chisináu y Bucarest. La opción se elige en el momento del pago y siempre es gratuita. Recibirá un código de recogida por correo electrónico.
¿Qué formatos de archivo admiten?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC y muchos más: más de 30 formatos. Conservamos el formato de origen en la entrega, salvo que indique lo contrario.
Confidencialidad y datos
¿Qué ocurre con mis documentos después de la traducción?
Los documentos de origen se eliminan 30 días después de la entrega mediante borrado seguro (secure delete: sobrescritura + desvinculación). Los escaneos de pasaportes y actas del registro civil, en un plazo de 7 días tras la entrega, con una clave de cifrado independiente. Las traducciones finalizadas permanecen en su cuenta durante 90 días.
¿Quién tiene acceso a mis documentos?
Únicamente el traductor autorizado asignado al pedido y, si es necesario, el moderador de calidad. Todos firman un DPA y un NDA antes de obtener acceso. El acceso a los escaneos de pasaportes es solo de visualización (sin descarga) y cada visualización queda registrada en el audit log.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí, en cualquier momento. En su cuenta personal, mediante el botón «eliminar la cuenta y los datos» (RGPD Art. 17). Excepción: las facturas y los datos fiscales que estamos obligados a conservar durante 5 años conforme a la legislación de MD/RO. Para más detalles, consulte la Política de privacidad.
¿Se transfieren mis datos fuera de la UE?
No. Nuestros servidores están en la UE (Alemania/Irlanda) y los pagos se procesan a través de Stripe Europe (Irlanda) y MAIB (Moldavia). Ninguna transferencia a EE. UU. u otras jurisdicciones sin decisión de adecuación.
¿Cumplen con el RGPD?
Sí: implementamos todos los principios del RGPD: consentimiento explícito, derechos del interesado (acceso, rectificación, supresión, portabilidad), cifrado en reposo (AES-256), registro de auditoría, DPO específico y notificación en 72 horas en caso de incidentes. La Ley 133/2011 de Moldavia se respeta íntegramente.
¿No ha encontrado la respuesta?
Escríbanos por WhatsApp, Telegram o correo electrónico: respondemos en un máximo de 2 horas durante el horario de trabajo.