Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über offizielle Online-Übersetzungen wissen müssen — kurze und klare Antworten in 6 Kategorien.
Preise und Bezahlung
Wie viel kostet eine Übersetzung bei tradu.online?
Der Preis richtet sich nach dem Umfang des Textes, der Sprache, der Komplexität und dem gewünschten Termin. Deshalb legen wir ihn individuell fest: Senden Sie uns Ihr Dokument und Sie erhalten ein verbindliches Angebot mit einer transparenten Kostenaufstellung — ohne versteckte Aufschläge.
Was ist im Preis enthalten und was wird separat berechnet?
Das Angebot umfasst OCR, die Beibehaltung der Formatierung, die Übersetzung, die Lieferung im Quellformat und die 90-tägige Aufbewahrung in Ihrem Konto. Separat ausgewiesen werden nur tatsächliche Zusatzleistungen: Eilauftrag, notarielle Beglaubigung, Apostille, Kurierlieferung und die manuelle Arbeit des Designers für druckfertige Vorlagen — jede Position erscheint einzeln im Angebot.
Kann ich mit Karte bezahlen?
Ja, wir akzeptieren Visa-/Mastercard-Karten über Stripe (international) und MAIB (Moldawien, Zahlung in MDL). Die Steuerrechnung wird automatisch ausgestellt. Für B2B-Kunden aus der EU wenden wir das Reverse-Charge-Verfahren gemäß den Mehrwertsteuerrichtlinien an.
Gibt es Rabatte oder Treueprogramme?
Für große Aufträge berücksichtigen wir einen Mengenrabatt bereits im Angebot. B2B-Kunden mit einem monatlichen Abonnement erhalten Vorzugskonditionen. Verfolgen Sie den Aktionsbereich für saisonale Codes.
Was passiert, wenn ich die Bestellung storniere?
Wenn die Übersetzung noch nicht begonnen wurde — automatische 100%ige Rückerstattung. Wenn sie begonnen, aber nicht abgeschlossen wurde — Zahlung anteilig zum bereits erledigten Umfang. EU-Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß der Richtlinie 2011/83/EU.
Termine und Eilaufträge
Wie lange dauert eine gewöhnliche Übersetzung?
Die Standardfrist beträgt 72 Stunden. Für kleine Dokumente (1-3 Seiten) liefern wir im Standardmodus in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden. Arbeitszeiten — 09:00-20:00 EET (Uhrzeit Chișinău/Bukarest).
Was bedeuten der Eil- und der Express-Tarif?
Eilauftrag — Lieferung innerhalb von 24 Stunden. Express — Lieferung innerhalb von 4 Stunden, verfügbar rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Beide beinhalten einen Aufschlag, der die Arbeit des Übersetzers außerhalb der regulären Arbeitszeiten ausgleicht; die Höhe nennen wir Ihnen im Angebot.
Wird der Termin pausiert, während ich auf die Antwort des Kunden warte?
Ja. Die Wartezeit auf Ihre Antwort (z. B. wenn wir Sie bitten, Ihren Reisepass für die Transliteration hochzuladen) wird nicht auf den Liefertermin des Übersetzers angerechnet. Die Verantwortungszuordnung ist in Ihrem persönlichen Konto transparent einsehbar.
Was passiert, wenn der Übersetzer den Termin überschreitet?
Wenn die Verzögerung durch das Verschulden des Übersetzers entsteht, erstatten wir die Differenz zwischen dem bezahlten Eilzuschlag und dem tatsächlich erbrachten Standardservice. Wenn sie auf externe Ursachen zurückzuführen ist — höhere Gewalt der Plattform — übernehmen wir die Differenz selbst.
Wie erfahre ich, in welchem Stadium sich meine Bestellung befindet?
In Ihrem persönlichen Konto sehen Sie den Status in Echtzeit: eingegangen → OCR → Übersetzung → Korrektur → fertig. Benachrichtigungen per E-Mail, Push und optional über WhatsApp/Telegram/Viber bei jeder Statusänderung.
Qualität und Übersetzer
Wer übersetzt meine Dokumente?
Vom Justizministerium Moldawiens oder Rumäniens ermächtigte Übersetzer, je nach Empfänger der Übersetzung. Jeder verfügt über eine geprüfte Spezialisierung — juristisch, medizinisch, technisch, akademisch. Die Zuweisung erfolgt automatisch auf Grundlage des Dokumentprofils.
Was passiert, wenn ich mit der Qualität nicht zufrieden bin?
Die kostenlose Überarbeitung ist für 30 Tage ab Lieferung garantiert. Wenn Sie nach der Überarbeitung weiterhin der Ansicht sind, dass die Übersetzung nicht angemessen ist — teilweise Rückerstattung oder Neuanfertigung durch einen anderen Übersetzer, nach Ihrer Wahl.
Verwenden Sie KI oder Menschen?
Der Prozess ist hybrid. OCR und Vorübersetzung nutzen KI (für die Geschwindigkeit), aber die endgültige Übersetzung, die Korrektur und die juristische Anpassung werden stets von einer ermächtigten Person durchgeführt. Für offizielle Dokumente ist die KI lediglich ein Arbeitsinstrument des Übersetzers, kein Ersatz.
Können Sie das Originalformat beibehalten — Tabellen, Spalten, diakritische Zeichen?
Ja. Unser Algorithmus bewahrt das Quellformat (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) mit Tabellen, Rändern, Schriftarten und diakritischen Zeichen. Für komplexe PDFs bieten wir optional druckfertige Vorlagen mit den manuellen Designer-Schritten an.
Wie wahren Sie die Konsistenz von Namen und Begriffen in der Übersetzung?
Wir verfügen über ein striktes System zur Transliteration von Namen auf Grundlage der Quelldokumente (siehe Transliterationsleitfaden). Für juristische/technische Begriffe erstellen wir kundenspezifische Glossare, um die Konsistenz über mehrere Aufträge hinweg zu wahren.
Notariat und Apostille
Was ist der Unterschied zwischen einer beglaubigten, notariellen und apostillierten Übersetzung?
Beglaubigt — von einem ermächtigten Übersetzer zertifiziert. Notariell — beglaubigt und zusätzlich beim Notar authentifiziert (für einige Behörden). Apostilliert — notariell und zusätzlich mit dem Stempel des Justizministeriums versehen (für die Anerkennung im Ausland). tradu.online bietet alle drei Stufen an.
Brauche ich eine Apostille?
Wenn das Dokument in einem Mitgliedsland des Haager Übereinkommens (einschließlich EU, USA, Kanada, Japan) verwendet wird und die Institution eine Apostille verlangt — ja. Für Nicht-Mitgliedsländer des Übereinkommens ist eine konsularische Überbeglaubigung erforderlich.
Wie lange dauert die Apostille?
In Moldawien — 1-3 Werktage beim Justizministerium (staatliche Gebühr von 200 MDL pro Urkunde). In Rumänien — 1-2 Tage bei der Präfektur oder dem Gericht (staatliche Gebühr von 30 Lei pro Urkunde). tradu.online kümmert sich um den gesamten Prozess, einschließlich der Wege.
Muss ich mich für die Beglaubigung oder Apostille persönlich hinbegeben?
Nein. Sie bestellen online, tradu.online koordiniert die Übersetzung, das Notariat und die Apostille, und die Lieferung erfolgt per Kurier bis an Ihre Tür, überall in Moldawien oder Rumänien.
Welche Dokumente können nicht beglaubigt werden?
Unbeschriebene, schwer beschädigte Dokumente, unklare Kopien von Originalen, abgelaufene Dokumente (z. B. alte Reisepässe für aktuelle Urkunden). Wir informieren Sie vor der Bestellung, falls das Dokument ersetzt werden muss oder andere vorbereitende Maßnahmen erfordert.
Lieferung und Endformat
Erhalte ich die Übersetzung per E-Mail oder in Papierform?
Für einfache Übersetzungen — nur digitales Format (PDF/DOCX) per E-Mail. Für beglaubigte Übersetzungen — zuerst eingescannt per E-Mail, dann das Original in Papierform per Kurier geliefert. Sie wählen die Variante bei der Bestellung.
Mit welchen Kurierdiensten arbeiten Sie zusammen?
In Moldawien — Nova Poshta, DPD, Posta Moldovei. In Rumänien — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Für internationale Lieferungen — DHL oder FedEx. Die genauen Optionen und deren Kosten nennen wir Ihnen im Angebot.
Wie lange dauert die Lieferung?
Moldawien — 1-2 Werktage in Chișinău, 2-3 Tage im ganzen Land. Rumänien — 1-3 Werktage. International — 3-7 Tage. Express (am selben Tag in Chișinău oder Bukarest) — verfügbar für dringende Bestellungen.
Kann ich die Übersetzung persönlich abholen?
Ja, wir haben Abholstellen in Chișinău und Bukarest. Die Option wird an der Kasse ausgewählt und ist immer kostenlos. Sie erhalten einen Abholcode per E-Mail.
Welche Dateiformate unterstützen Sie?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC und viele weitere — über 30 Formate. Wir behalten das Quellformat bei der Lieferung bei, sofern Sie nichts anderes angeben.
Vertraulichkeit und Daten
Was passiert mit meinen Dokumenten nach der Übersetzung?
Die Quelldokumente werden 30 Tage nach der Lieferung durch sicheres Löschen (Überschreiben + Unlink) gelöscht. Scans von Reisepässen und Personenstandsurkunden — innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung, mit einem separaten Verschlüsselungsschlüssel. Die fertiggestellten Übersetzungen verbleiben 90 Tage in Ihrem Konto.
Wer hat Zugriff auf meine Dokumente?
Nur der dem Auftrag zugewiesene ermächtigte Übersetzer und bei Bedarf der Qualitätsmoderator. Alle unterzeichnen einen AVV und eine Geheimhaltungsvereinbarung, bevor sie Zugriff erhalten. Der Zugriff auf Reisepass-Scans ist ausschließlich zur Ansicht (ohne Download) möglich, und jede Ansicht wird im Audit-Log protokolliert.
Kann ich die Löschung meiner Daten verlangen?
Ja, jederzeit. In Ihrem persönlichen Konto — die Schaltfläche „Konto und Daten löschen“ (DSGVO Art. 17). Ausnahme: Rechnungen und Steuerdaten, die wir gemäß der Gesetzgebung MD/RO 5 Jahre lang aufbewahren müssen. Weitere Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.
Werden meine Daten außerhalb der EU übertragen?
Nein. Unsere Server befinden sich in der EU (Deutschland/Irland), und die Zahlungen werden über Stripe Europe (Irland) und MAIB (Moldawien) abgewickelt. Keine Übertragung in die USA oder andere Rechtsräume ohne Angemessenheitsbeschluss.
Sind Sie DSGVO-konform?
Ja — wir setzen alle Grundsätze der DSGVO um: ausdrückliche Einwilligung, Betroffenenrechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit), Verschlüsselung im Ruhezustand (AES-256), Audit-Trail, einen dedizierten Datenschutzbeauftragten und Benachrichtigung innerhalb von 72 Stunden bei Vorfällen. Das Gesetz 133/2011 aus Moldawien wird vollständig eingehalten.
Haben Sie die Antwort nicht gefunden?
Schreiben Sie uns über WhatsApp, Telegram oder E-Mail — wir antworten während der Arbeitszeiten innerhalb von maximal 2 Stunden.