Часті запитання
Усе, що потрібно знати про офіційні онлайн-переклади — короткі й чіткі відповіді у 6 категоріях.
Ціни та оплата
Скільки коштує переклад на tradu.online?
Ціна залежить від кількості символів, мови, складності та строку, тому ми розраховуємо її для кожного документа окремо. Надішліть файл — ми вивчимо його й повернемося з твердою пропозицією до оплати. Запит безкоштовний і ні до чого не зобов'язує, прихованих доплат немає.
Що входить у ціну, а що оплачується окремо?
Базова пропозиція включає OCR, збереження форматування, переклад, доставку у форматі оригіналу та зберігання протягом 90 днів у вашому обліковому записі. Окремо зазначаємо лише додаткові позиції: терміновість, нотаріальне засвідчення, апостиль, доставку кур'єром та ручну роботу дизайнера для готового до друку макета. Усе це прописано в пропозиції, яку ви отримуєте до оплати.
Чи можу я оплатити карткою?
Так, ми приймаємо картки Visa/Mastercard через Stripe (міжнародно) та MAIB (Молдова, оплата в MDL). Податкова накладна виставляється автоматично. Для B2B-клієнтів ЄС застосовуємо reverse charge згідно з директивами ПДВ.
Чи є знижки або програми лояльності?
Для великих замовлень ми пропонуємо знижку — вона враховується вже в пропозиції, яку ви отримуєте. B2B-клієнти з місячною підпискою отримують пільгові умови. Стежте за розділом акцій, щоб знайти сезонні промокоди.
Що станеться, якщо я скасую замовлення?
Якщо переклад ще не розпочато — автоматичне повернення 100%. Якщо його розпочато, але не завершено — оплата пропорційно виконаному обсягу. Споживачі ЄС мають право на відмову протягом 14 днів згідно з Директивою 2011/83/ЄС.
Строки та терміновість
Скільки триває звичайний переклад?
Стандартний строк — 72 години. Для невеликих документів (1-3 сторінки) ми зазвичай доставляємо за 24-48 годин у межах цього тарифу. Робочий час — 09:00-20:00 EET (час Кишинева/Бухареста).
Що означає терміновий та експрес-тариф?
Терміновий — доставка за 24 години. Експрес — доставка за 4 години, працює 24/7, включно з вихідними та святами. Обидва передбачають доплату до базової вартості, щоб компенсувати роботу перекладача понад графік; її розмір ми вказуємо в пропозиції за вашим документом.
Чи призупиняється строк, поки я чекаю відповіді клієнта?
Так. Час очікування вашої відповіді (наприклад, коли ми просимо завантажити паспорт для транслітерації) не зараховується до строку доставки перекладача. Розподіл відповідальності прозоро відображається в особистому кабінеті.
Що станеться, якщо перекладач перевищить строк?
Якщо затримка сталася з вини перекладача, ми повертаємо різницю між сплаченою вартістю (терміновий режим) та вартістю за фактично дотриманим режимом (стандартний). Якщо через зовнішні причини — форс-мажор Платформи — ми покриваємо різницю самі.
Як дізнатися про стан мого замовлення?
В особистому кабінеті ви бачите статус у реальному часі: отримано → OCR → переклад → коректура → готово. Сповіщення на email, push та за бажанням у WhatsApp/Telegram/Viber на кожну зміну статусу.
Якість та перекладачі
Хто перекладає мої документи?
Перекладачі, авторизовані Міністерством юстиції Молдови або Румунії, залежно від адресата перекладу. Кожен має підтверджену спеціалізацію — юридичну, медичну, технічну, академічну. Призначення відбувається автоматично на основі профілю документа.
Що станеться, якщо я незадоволений якістю?
Безкоштовний перегляд гарантований протягом 30 днів від доставки. Якщо після перегляду ви все ще вважаєте, що переклад не відповідає вимогам — часткове повернення або повторне виконання іншим перекладачем, на ваш вибір.
Ви використовуєте ШІ чи людей?
Процес гібридний. OCR та попередній переклад використовують ШІ (для швидкості), але фінальний переклад, коректура та юридична адаптація завжди виконуються авторизованою людиною. Для офіційних документів ШІ є лише робочим інструментом перекладача, а не заміною.
Чи можете ви зберегти оригінальний формат — таблиці, колонки, діакритику?
Так. Наш алгоритм зберігає формат оригіналу (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) з таблицями, полями, шрифтами та діакритикою. Для складних PDF ми за бажанням пропонуємо готовий до друку макет із ручними кроками дизайнера.
Як ви зберігаєте узгодженість імен та термінів у перекладі?
У нас є сувора система транслітерації імен на основі документів-джерел (див. посібник з транслітерації). Для юридичних/технічних термінів ми створюємо глосарії для кожного клієнта, щоб зберегти узгодженість між кількома замовленнями.
Нотаріат та апостиль
У чому різниця між легалізованим, нотаріальним та апостильованим перекладом?
Легалізований — засвідчений авторизованим перекладачем. Нотаріальний — легалізований плюс засвідчений у нотаріуса (для деяких органів). Апостильований — нотаріальний плюс штамп від Міністерства юстиції (для визнання за кордоном). tradu.online пропонує всі три рівні.
Чи потрібен мені апостиль?
Якщо документ використовуватиметься в країні — учасниці Гаазької конвенції (включно з ЄС, США, Канадою, Японією) і установа вимагає апостиль — так. Для країн, які не є учасницями Конвенції, потрібна консульська легалізація.
Скільки триває апостиль?
У Молдові — 1-3 робочі дні в Міністерстві юстиції (мито 100 MDL). У Румунії — 1-2 дні в Префектурі або Трибуналі (20 RON). tradu.online займається всім процесом, включно з поїздкою.
Чи потрібно мені їхати для легалізації або апостиля?
Ні. Ви замовляєте онлайн, tradu.online координує переклад, нотаріат та апостиль, а доставка здійснюється кур'єром до ваших дверей будь-де в Молдові чи Румунії.
Які документи не можна легалізувати?
Неписані документи, сильно пошкоджені, нечіткі копії оригіналів, прострочені документи (наприклад, старі паспорти для чинних актів). Ми повідомляємо вас перед замовленням, якщо документ потребує заміни або інших попередніх дій.
Доставка та фінальний формат
Я отримую переклад на email чи на папері?
Для простих перекладів — лише цифровий формат (PDF/DOCX) на email. Для легалізованих перекладів — спочатку скан на email, потім оригінал на папері доставляється кур'єром. Ви обираєте варіант під час замовлення.
З якими кур'єрами ви працюєте?
У Молдові — Nova Poshta, DPD, Posta Moldovei. У Румунії — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Для міжнародних доставок — DHL або FedEx. Доступні варіанти та вартість доставки зазначаємо в пропозиції за вашим замовленням.
Скільки триває доставка?
Молдова — 1-2 робочі дні в Кишиневі, 2-3 дні по всій країні. Румунія — 1-3 робочі дні. Міжнародна — 3-7 днів. Експрес (того ж дня в Кишиневі або Бухаресті) — доступний для термінових замовлень.
Чи можу я забрати переклад особисто?
Так, у нас є пункти видачі в Кишиневі та Бухаресті. Опція обирається на етапі оформлення і завжди безкоштовна. Ви отримаєте код видачі на email.
Які формати файлів ви підтримуєте?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC та багато інших — понад 30 форматів. Ми зберігаємо формат оригіналу при доставці, якщо ви не вкажете інше.
Конфіденційність та дані
Що станеться з моїми документами після перекладу?
Документи-джерела видаляються через 30 днів після доставки шляхом безпечного видалення (перезапис + unlink). Скани паспортів та актів цивільного стану — через 7 днів після доставки, з окремим ключем шифрування. Завершені переклади залишаються у вашому обліковому записі 90 днів.
Хто має доступ до моїх документів?
Лише авторизований перекладач, призначений на замовлення, і, за потреби, модератор якості. Усі підписують DPA та NDA до того, як отримають доступ. Доступ до сканів паспортів — лише перегляд (без завантаження), і кожен перегляд реєструється в журналі аудиту.
Чи можу я вимагати видалення моїх даних?
Так, будь-коли. В особистому кабінеті — кнопка «видалити обліковий запис і дані» (GDPR ст. 17). Виняток: рахунки-фактури та податкові дані, які ми зобов'язані зберігати 5 років згідно із законодавством MD/RO. Детальніше див. Політику конфіденційності.
Чи передаються мої дані за межі ЄС?
Ні. Наші сервери розташовані в ЄС (Німеччина/Ірландія), а платежі обробляються через Stripe Europe (Ірландія) та MAIB (Молдова). Жодної передачі до США чи інших юрисдикцій без рішення про адекватність.
Чи відповідаєте ви вимогам GDPR?
Так — ми впроваджуємо всі принципи GDPR: явна згода, права суб'єкта (доступ, виправлення, видалення, перенесення), шифрування у стані спокою (AES-256), журнал аудиту, виділений DPO та сповіщення протягом 72 годин про інциденти. Закон 133/2011 Молдови дотримується повністю.
Не знайшли відповіді?
Напишіть нам у WhatsApp, Telegram чи на email — відповідаємо максимум за 2 години у робочий час.