Domande frequenti
Tutto quello che deve sapere sulle traduzioni ufficiali online — risposte brevi e chiare, in 6 categorie.
Prezzi e pagamento
Quanto costa una traduzione su tradu.online?
Il prezzo dipende dal volume di testo, dalla lingua, dalla complessità e dai tempi richiesti, quindi lo stabiliamo sul Suo documento. Ci invii il file e Le inviamo un preventivo fermo, suddiviso per componenti — senza costi aggiuntivi nascosti.
Cosa è incluso nel prezzo e cosa si paga a parte?
Il preventivo di base comprende OCR, mantenimento della formattazione, traduzione, consegna nel formato di origine e conservazione per 90 giorni nel Suo account. A parte compaiono solo le voci che sceglie: regime urgente, autenticazione notarile, apostilla, consegna tramite corriere e il lavoro manuale del designer per il print-ready. Ogni voce è indicata separatamente nel preventivo.
Posso pagare con la carta?
Sì, accettiamo carte Visa/Mastercard tramite Stripe (internazionale) e MAIB (Moldova, pagamento in MDL). La fattura fiscale viene emessa automaticamente. Per i clienti B2B dell'UE applichiamo il reverse charge secondo le direttive IVA.
Esistono sconti o programmi fedeltà?
Sì. Per i volumi elevati applichiamo condizioni agevolate, che Le indichiamo direttamente nel preventivo. I clienti B2B con collaborazione continuativa ricevono tariffe dedicate. Segua la sezione promozioni per i codici stagionali.
Cosa succede se annullo l'ordine?
Se la traduzione non è ancora iniziata — rimborso automatico del 100%. Se è iniziata ma non è stata completata — pagamento proporzionale al volume effettivamente svolto. I consumatori dell'UE beneficiano del diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Tempi e urgenza
Quanto dura una traduzione ordinaria?
Il regime standard prevede la consegna entro 72 ore. Per documenti brevi (1-3 pagine) di solito consegniamo entro 24-48 ore. Orario di lavoro — 09:00-20:00 EET (ora di Chișinău/Bucarest). Il termine esatto Le viene comunicato insieme al preventivo.
Cosa significa tariffa urgente ed express?
Urgente — consegna entro 24 ore. Express — consegna entro 4 ore, disponibile 24/7 inclusi weekend e festività. Entrambi i regimi prevedono un supplemento rispetto al termine standard, per compensare il lavoro straordinario del traduttore: il costo Le viene comunicato nel preventivo, come voce separata.
Il termine viene messo in pausa mentre attendo la risposta del cliente?
Sì. Il tempo di attesa della Sua risposta (ad es. quando Le chiediamo di caricare il passaporto per la traslitterazione) non viene conteggiato nel termine di consegna del traduttore. La fault attribution è trasparente nell'account personale.
Cosa succede se il traduttore supera il termine?
Se il ritardo è per colpa del traduttore, rimborsiamo la differenza tra la tariffa pagata (urgente) e la tariffa reale (standard). Se dipende da cause esterne — forza maggiore della Piattaforma — assorbiamo noi la differenza.
Come faccio a sapere a che punto è il mio ordine?
Nell'account personale vede lo stato in tempo reale: ricevuto → OCR → traduzione → revisione → pronto. Notifiche via email, push e opzionalmente su WhatsApp/Telegram/Viber a ogni cambio di stato.
Qualità e traduttori
Chi traduce i miei documenti?
Traduttori autorizzati dal Ministero della Giustizia della Moldova o della Romania, a seconda del destinatario della traduzione. Ciascuno ha una specializzazione verificata — giuridica, medica, tecnica, accademica. L'assegnazione è automatica in base al profilo del documento.
Cosa succede se non sono soddisfatto della qualità?
La revisione gratuita è garantita per 30 giorni dalla consegna. Se dopo la revisione ritiene ancora che la traduzione non sia adeguata — rimborso parziale o rifacimento con un altro traduttore, a Sua scelta.
Usate l'AI o le persone?
Il processo è ibrido. L'OCR e il pre-translate utilizzano l'AI (per la velocità), ma la traduzione finale, la revisione e l'adattamento giuridico sono sempre eseguiti da una persona autorizzata. Per i documenti ufficiali l'AI è solo uno strumento di lavoro del traduttore, non un sostituto.
Potete mantenere il formato originale — tabelle, colonne, segni diacritici?
Sì. Il nostro algoritmo conserva il formato di origine (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) con tabelle, margini, caratteri e segni diacritici. Per i PDF complessi offriamo opzionalmente il Print-ready con i passaggi manuali del designer.
Come mantenete la coerenza dei nomi e dei termini nella traduzione?
Abbiamo un sistema rigoroso di traslitterazione dei nomi basato sui documenti di origine (veda la guida alla traslitterazione). Per i termini giuridici/tecnici costruiamo glossari per ciascun cliente al fine di mantenere la coerenza tra ordini multipli.
Notariato e apostilla
Qual è la differenza tra traduzione legalizzata, notarile e apostillata?
Legalizzata — certificata da un traduttore autorizzato. Notarile — legalizzata più autenticata dal notaio (per alcune autorità). Apostillata — notarile più timbro del Ministero della Giustizia (per il riconoscimento all'estero). tradu.online offre tutti e tre i livelli.
Ho bisogno dell'apostilla?
Se il documento verrà utilizzato in un paese membro della Convenzione dell'Aja (inclusi UE, USA, Canada, Giappone) e l'istituzione richiede l'apostilla — sì. Per i paesi non membri della Convenzione è necessaria la legalizzazione consolare.
Quanto dura l'apostilla?
In Moldova — 1-3 giorni lavorativi presso il Ministero della Giustizia (tassa di 100 MDL). In Romania — 1-2 giorni presso l'Istituzione del Prefetto o il Tribunale (20 RON). tradu.online si occupa dell'intero processo, incluso lo spostamento.
Devo spostarmi per la legalizzazione o l'apostilla?
No. Ordini online, tradu.online coordina la traduzione, il notariato e l'apostilla, e la consegna avviene tramite corriere alla Sua porta, ovunque in Moldova o Romania.
Quali documenti non possono essere legalizzati?
Documenti non scritti, gravemente deteriorati, copie poco chiare degli originali, documenti scaduti (ad es. passaporti vecchi per atti correnti). La informiamo prima dell'ordine se il documento necessita di sostituzione o altre azioni preliminari.
Consegna e formato finale
Ricevo la traduzione via email o su carta?
Per le traduzioni semplici — solo formato digitale (PDF/DOCX) via email. Per le traduzioni legalizzate — prima la scansione via email, poi l'originale su carta consegnato tramite corriere. Sceglie l'opzione al momento dell'ordine.
Con quali corrieri lavorate?
In Moldova — Nova Poshta, DPD, Poșta Moldovei. In Romania — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Per le consegne internazionali — DHL o FedEx. Le opzioni disponibili e il relativo costo Le vengono comunicati nel preventivo.
Quanto dura la consegna?
Moldova — 1-2 giorni lavorativi a Chișinău, 2-3 giorni in tutto il paese. Romania — 1-3 giorni lavorativi. Internazionale — 3-7 giorni. Express (in giornata a Chișinău o Bucarest) — disponibile per ordini urgenti.
Posso ritirare personalmente la traduzione?
Sì, abbiamo punti di ritiro a Chișinău e Bucarest. L'opzione si sceglie al checkout ed è sempre gratuita. Riceverà un codice di ritiro via email.
Quali formati di file supportate?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC e molti altri — oltre 30 formati. Manteniamo il formato di origine alla consegna se non indica diversamente.
Riservatezza e dati
Cosa succede ai miei documenti dopo la traduzione?
I documenti di origine vengono eliminati 30 giorni dopo la consegna tramite secure delete (overwrite + unlink). Le scansioni di passaporti e atti di stato civile — entro 7 giorni dopo la consegna, con chiave di crittografia separata. Le traduzioni completate restano nel Suo account per 90 giorni.
Chi ha accesso ai miei documenti?
Solo il traduttore autorizzato assegnato all'ordine e, se necessario, il moderatore di qualità. Tutti firmano DPA e NDA prima di ricevere l'accesso. L'accesso alle scansioni dei passaporti è di sola visualizzazione (senza download) e ogni visualizzazione viene registrata nell'audit log.
Posso chiedere la cancellazione dei miei dati?
Sì, in qualsiasi momento. Nell'account personale — il pulsante „cancella l'account e i dati” (GDPR Art. 17). Eccezione: le fatture e i dati fiscali che siamo obbligati a conservare per 5 anni secondo la legislazione MD/RO. Per maggiori dettagli veda l'Informativa sulla privacy.
I miei dati vengono trasferiti al di fuori dell'UE?
No. I nostri server si trovano nell'UE (Germania/Irlanda) e i pagamenti vengono elaborati tramite Stripe Europe (Irlanda) e MAIB (Moldova). Nessun trasferimento verso gli USA o altre giurisdizioni senza decisione di adeguatezza.
Siete conformi al GDPR?
Sì — implementiamo tutti i principi del GDPR: consenso esplicito, diritti dell'interessato (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità), encryption at rest (AES-256), audit trail, DPO dedicato e notifica entro 72 ore per gli incidenti. La Legge 133/2011 della Moldova è pienamente rispettata.
Non ha trovato la risposta?
Ci scriva su WhatsApp, Telegram o email — rispondiamo entro un massimo di 2 ore durante l'orario di lavoro.