Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur les traductions officielles en ligne — des réponses courtes et claires, réparties en 6 catégories.
Prix et paiement
Combien coûte une traduction sur tradu.online ?
Le prix dépend du nombre de caractères, de la langue, de la complexité et du délai. Nous ne publions pas de tarif générique : envoyez-nous le document et nous établissons l'offre sur votre document, détaillée poste par poste — sans suppléments cachés. Le devis est gratuit et sans engagement.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix et qu'est-ce qui se paie séparément ?
Le devis de base comprend l'OCR, la conservation de la mise en forme, la traduction, la livraison au format source et la conservation pendant 90 jours dans votre compte. Ne se paient séparément que les coûts externes réels : l'urgence, l'authentification notariale, l'apostille, la livraison par coursier et le travail manuel du graphiste pour le print-ready. Chacun de ces postes apparaît séparément dans l'offre.
Puis-je payer par carte ?
Oui, nous acceptons les cartes Visa/Mastercard via Stripe (international) et MAIB (Moldavie, paiement en MDL). La facture fiscale est émise automatiquement. Pour les clients B2B de l'UE, nous appliquons le reverse charge conformément aux directives TVA.
Existe-t-il des remises ou des programmes de fidélité ?
Oui. Pour les commandes de volume important, la remise est intégrée directement dans le devis que nous vous adressons. Les clients B2B avec un abonnement mensuel bénéficient de conditions préférentielles. Suivez la section promotions pour les codes saisonniers.
Que se passe-t-il si j'annule la commande ?
Si la traduction n'a pas commencé — remboursement automatique à 100 %. Si elle a commencé mais n'est pas terminée — paiement proportionnel au volume déjà réalisé. Les consommateurs de l'UE bénéficient du droit de rétractation de 14 jours conformément à la Directive 2011/83/UE.
Délais et urgence
Combien de temps prend une traduction ordinaire ?
Le délai standard est de 72 heures. Pour les petits documents (1 à 3 pages), nous livrons généralement en 24 à 48 heures en régime standard. Les heures de travail — 09:00-20:00 EET (heure de Chișinău/Bucarest).
Que signifient le régime urgent et le régime express ?
Urgent — livraison en 24 heures. Express — livraison en 4 heures, disponible 24/7 y compris les week-ends et jours fériés. Les deux comportent un supplément, indiqué séparément dans le devis, afin de compenser le travail du traducteur en dehors des heures ouvrées.
Le délai est-il mis en pause lorsque j'attends la réponse du client ?
Oui. Le temps d'attente de votre réponse (par ex. lorsque nous vous demandons de nous envoyer votre passeport pour la translittération) n'est pas comptabilisé dans le délai de livraison du traducteur. La fault attribution est transparente dans votre espace personnel.
Que se passe-t-il si le traducteur dépasse le délai ?
Si le retard est imputable au traducteur, nous remboursons la différence entre le régime payé (urgent) et le régime effectivement réalisé (standard). S'il est dû à des causes externes — force majeure de la Plateforme — nous absorbons la différence nous-mêmes.
Comment connaître l'état d'avancement de ma commande ?
Dans votre espace personnel, vous voyez le statut en temps réel : reçue → OCR → traduction → relecture → prête. Notifications par e-mail, push et, en option, sur WhatsApp/Telegram/Viber à chaque changement de statut.
Qualité et traducteurs
Qui traduit mes documents ?
Des traducteurs agréés par le Ministère de la Justice de Moldavie ou de Roumanie, selon le destinataire de la traduction. Chacun possède une spécialisation validée — juridique, médicale, technique, académique. L'affectation est automatique en fonction du profil du document.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de la qualité ?
La révision gratuite est garantie pendant 30 jours à compter de la livraison. Si, après révision, vous estimez toujours que la traduction ne convient pas — remboursement partiel ou reprise par un autre traducteur, à votre choix.
Utilisez-vous l'IA ou des humains ?
Le processus est hybride. L'OCR et le pre-translate utilisent l'IA (pour la rapidité), mais la traduction finale, la relecture et l'adaptation juridique sont toujours réalisées par un humain agréé. Pour les documents officiels, l'IA n'est qu'un outil de travail du traducteur, et non un substitut.
Pouvez-vous conserver le format original — tableaux, colonnes, signes diacritiques ?
Oui. Notre algorithme conserve le format source (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) avec les tableaux, les marges, les polices et les signes diacritiques. Pour les PDF complexes, nous proposons en option le Print-ready avec les étapes manuelles du graphiste.
Comment maintenez-vous la cohérence des noms et des termes dans la traduction ?
Nous disposons d'un système strict de translittération des noms basé sur les documents sources (voir le guide de translittération). Pour les termes juridiques/techniques, nous constituons des glossaires par client afin de préserver la cohérence entre plusieurs commandes.
Notariat et apostille
Quelle est la différence entre une traduction légalisée, notariale et apostillée ?
Légalisée — certifiée par un traducteur agréé. Notariale — légalisée puis authentifiée chez un notaire (pour certaines autorités). Apostillée — notariale plus le cachet du Ministère de la Justice (pour la reconnaissance à l'étranger). tradu.online propose les trois niveaux.
Ai-je besoin d'une apostille ?
Si le document sera utilisé dans un pays membre de la Convention de La Haye (y compris l'UE, les États-Unis, le Canada, le Japon) et que l'institution exige l'apostille — oui. Pour les pays non membres de la Convention, une surlégalisation consulaire est nécessaire.
Combien de temps prend l'apostille ?
En Moldavie — 1 à 3 jours ouvrables au Ministère de la Justice (taxe de 100 MDL). En Roumanie — 1 à 2 jours à l'Institution du Préfet ou au Tribunal (20 RON). tradu.online prend en charge l'ensemble du processus, y compris les déplacements.
Dois-je me déplacer pour la légalisation ou l'apostille ?
Non. Vous commandez en ligne, tradu.online coordonne la traduction, le notariat et l'apostille, et la livraison se fait par coursier jusqu'à votre porte, partout en Moldavie ou en Roumanie.
Quels documents ne peuvent pas être légalisés ?
Les documents non écrits, gravement détériorés, les copies illisibles des originaux, les documents expirés (par ex. les anciens passeports pour des actes en cours). Nous vous informons avant la commande si le document nécessite un remplacement ou d'autres démarches préalables.
Livraison et format final
Est-ce que je reçois la traduction par e-mail ou sur papier ?
Pour les traductions simples — uniquement au format numérique (PDF/DOCX) par e-mail. Pour les traductions légalisées — d'abord la version scannée par e-mail, puis l'original sur papier livré par coursier. Vous choisissez l'option lors de la commande.
Avec quels coursiers travaillez-vous ?
En Moldavie — Nova Poshta, DPD, Poșta Moldovei. En Roumanie — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Pour les livraisons internationales — DHL ou FedEx. Les options de livraison disponibles et leur coût sont précisés dans le devis.
Combien de temps prend la livraison ?
Moldavie — 1 à 2 jours ouvrables à Chișinău, 2 à 3 jours dans tout le pays. Roumanie — 1 à 3 jours ouvrables. International — 3 à 7 jours. Express (le jour même à Chișinău ou Bucarest) — disponible pour les commandes urgentes.
Puis-je récupérer la traduction en personne ?
Oui, nous avons des points de collecte à Chișinău et à Bucarest. L'option se choisit au checkout et est toujours gratuite. Vous recevrez un code de retrait par e-mail.
Quels formats de fichier prenez-vous en charge ?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC et bien d'autres — plus de 30 formats. Nous conservons le format source à la livraison, sauf indication contraire de votre part.
Confidentialité et données
Que deviennent mes documents après la traduction ?
Les documents sources sont supprimés 30 jours après la livraison par secure delete (overwrite + unlink). Les scans de passeport et d'actes d'état civil — dans les 7 jours suivant la livraison, avec une clé de chiffrement distincte. Les traductions finalisées restent dans votre compte pendant 90 jours.
Qui a accès à mes documents ?
Uniquement le traducteur agréé affecté à la commande et, si nécessaire, le modérateur qualité. Tous signent un DPA et un NDA avant d'obtenir l'accès. L'accès aux scans de passeports est en visualisation seule (sans téléchargement) et chaque consultation est enregistrée dans l'audit log.
Puis-je demander la suppression de mes données ?
Oui, à tout moment. Dans votre espace personnel — le bouton « supprimer le compte et les données » (RGPD Art. 17). Exception : les factures et les données fiscales que nous sommes tenus de conserver pendant 5 ans conformément à la législation MD/RO. Pour plus de détails, consultez la Politique de confidentialité.
Mes données sont-elles transférées en dehors de l'UE ?
Non. Nos serveurs sont situés dans l'UE (Allemagne/Irlande), et les paiements sont traités via Stripe Europe (Irlande) et MAIB (Moldavie). Aucun transfert vers les États-Unis ou d'autres juridictions sans décision d'adéquation.
Êtes-vous conformes au RGPD ?
Oui — nous mettons en œuvre tous les principes du RGPD : consentement explicite, droits de la personne concernée (accès, rectification, effacement, portabilité), encryption at rest (AES-256), audit trail, DPO dédié et notification sous 72 heures en cas d'incident. La Loi 133/2011 de Moldavie est intégralement respectée.
Vous n'avez pas trouvé la réponse ?
Écrivez-nous sur WhatsApp, Telegram ou par e-mail — nous répondons en 2 heures maximum pendant les heures de travail.