Часто задаваемые вопросы
Всё, что нужно знать об официальных переводах онлайн — короткие и понятные ответы в 6 категориях.
Цены и оплата
Сколько стоит перевод на tradu.online?
Цена определяется индивидуально: она зависит от объёма текста, языка, сложности и срока. Пришлите документ — мы подготовим предложение с прозрачной разбивкой по составляющим, без скрытых наценок и без обязательств.
Что входит в цену, а что оплачивается отдельно?
Базовая цена включает OCR, сохранение форматирования, перевод, доставку в исходном формате и хранение 90 дней в вашем аккаунте. Отдельно оплачиваются только реальные внешние расходы: срочный режим, нотариальное заверение, апостиль, доставка курьером и ручная работа дизайнера для print-ready. Все они указываются в предложении отдельной строкой.
Можно ли оплатить картой?
Да, мы принимаем карты Visa/Mastercard через Stripe (международные платежи) и MAIB (Молдова, оплата в MDL). Налоговый счёт-фактура выставляется автоматически. Для клиентов B2B из ЕС применяем reverse charge в соответствии с директивами по НДС.
Есть ли скидки или программы лояльности?
Да. Для крупных объёмов мы предлагаем более выгодные условия, а клиенты B2B с ежемесячным сотрудничеством получают льготные тарифы. Всё это мы учитываем уже в предложении, которое высылаем по вашему документу.
Что произойдёт, если я отменю заказ?
Если перевод ещё не начат — автоматический возврат 100%. Если начат, но не завершён — оплата пропорционально выполненному объёму. Потребители из ЕС имеют право на отказ в течение 14 дней согласно Директиве 2011/83/UE.
Сроки и срочность
Сколько времени занимает обычный перевод?
Стандартный тариф — 72 часа (×1.0). Небольшие документы (1–3 страницы) мы обычно доставляем за 24–48 часов по этому же тарифу. Рабочее время — 09:00–20:00 EET (время Кишинёва/Бухареста).
Что означают тарифы «срочный» и «express»?
Срочный ×1.5 — доставка в течение 24 часов. Express ×2.5 — доставка за 4 часа, работает 24/7, включая выходные и праздники. Оба тарифа имеют надбавку к базовой цене, чтобы компенсировать работу переводчика во внеурочное время.
Приостанавливается ли срок, пока я жду ответа клиента?
Да. Время ожидания вашего ответа (например, когда мы просим загрузить паспорт для транслитерации) не засчитывается в срок доставки переводчика. Fault attribution прозрачно отображается в личном кабинете.
Что произойдёт, если переводчик нарушит срок?
Если задержка произошла по вине переводчика, мы возвращаем разницу между оплаченным тарифом (срочный) и фактическим тарифом (стандартный). Если причины внешние — форс-мажор Платформы — разницу берём на себя мы.
Как узнать, на каком этапе мой заказ?
В личном кабинете вы видите статус в реальном времени: принят → OCR → перевод → корректура → готово. Уведомления на email, push и по желанию в WhatsApp/Telegram/Viber при каждой смене статуса.
Качество и переводчики
Кто переводит мои документы?
Переводчики, авторизованные Министерством юстиции Молдовы или Румынии — в зависимости от того, куда предназначен перевод. У каждого есть подтверждённая специализация — юридическая, медицинская, техническая, академическая. Назначение происходит автоматически на основе профиля документа.
Что произойдёт, если я не доволен качеством?
Бесплатная доработка гарантирована в течение 30 дней с момента доставки. Если после доработки вы всё ещё считаете, что перевод не соответствует требованиям — частичный возврат или повторный перевод другим переводчиком, на ваш выбор.
Вы используете ИИ или людей?
Процесс гибридный. OCR и предварительный перевод используют ИИ (для скорости), но финальный перевод, корректура и юридическая адаптация всегда выполняются авторизованным человеком. Для официальных документов ИИ — лишь рабочий инструмент переводчика, а не его замена.
Можете ли вы сохранить исходный формат — таблицы, колонки, диакритику?
Да. Наш алгоритм сохраняет исходный формат (DOCX, XLSX, PDF, PPTX) с таблицами, полями, шрифтами и диакритическими знаками. Для сложных PDF мы предлагаем опциональный Print-ready с ручной работой дизайнера.
Как вы обеспечиваете единообразие имён и терминов в переводе?
У нас есть строгая система транслитерации имён на основе исходных документов (см. руководство по транслитерации). Для юридических/технических терминов мы составляем глоссарии для каждого клиента, чтобы сохранить единообразие между несколькими заказами.
Нотариат и апостиль
В чём разница между заверенным, нотариальным и апостилированным переводом?
Заверенный — удостоверен авторизованным переводчиком. Нотариальный — заверенный плюс удостоверение у нотариуса (для некоторых органов). Апостилированный — нотариальный плюс штамп Министерства юстиции (для признания за рубежом). tradu.online предлагает все три уровня.
Нужен ли мне апостиль?
Если документ будет использоваться в стране — участнице Гаагской конвенции (включая ЕС, США, Канаду, Японию) и учреждение требует апостиль — да. Для стран, не являющихся участниками Конвенции, необходима консульская легализация.
Сколько времени занимает апостиль?
В Молдове — 1–3 рабочих дня в Министерстве юстиции (пошлина 100 MDL). В Румынии — 1–2 дня в Префектуре или Трибунале (20 RON). tradu.online берёт на себя весь процесс, включая выезд.
Нужно ли мне куда-то ехать для заверения или апостиля?
Нет. Вы оформляете заказ онлайн, tradu.online координирует перевод, нотариат и апостиль, а доставка осуществляется курьером до вашей двери в любой точке Молдовы или Румынии.
Какие документы не могут быть заверены?
Нерукописные, сильно повреждённые документы, нечёткие копии оригиналов, документы с истёкшим сроком действия (например, старые паспорта для актуальных актов). Мы сообщим вам до оформления заказа, если документ требует замены или иных предварительных действий.
Доставка и итоговый формат
Я получу перевод по email или на бумаге?
Для простых переводов — только цифровой формат (PDF/DOCX) по email. Для заверенных переводов — сначала скан по email, затем оригинал на бумаге курьером. Вариант выбирается при оформлении заказа.
С какими курьерами вы работаете?
В Молдове — Nova Poshta, DPD, Posta Moldovei. В Румынии — Fan Courier, Cargus, Sameday, DHL. Для международной доставки — DHL или FedEx. Точные варианты и тарифы отображаются при оформлении заказа.
Сколько времени занимает доставка?
Молдова — 1–2 рабочих дня в Кишинёве, 2–3 дня по всей стране. Румыния — 1–3 рабочих дня. Международная — 3–7 дней. Express (в тот же день в Кишинёве или Бухаресте) — доступен для срочных заказов.
Могу ли я забрать перевод лично?
Да, у нас есть пункты выдачи в Кишинёве и Бухаресте. Опция выбирается при оформлении заказа и всегда бесплатна. Вы получите код для получения на email.
Какие форматы файлов вы поддерживаете?
PDF, DOCX, XLSX, PPTX, ODT, ODS, ODP, RTF, TXT, CSV, HTML, JPG, PNG, TIFF, BMP, WEBP, HEIC и многие другие — более 30 форматов. При доставке мы сохраняем исходный формат, если вы не укажете иное.
Конфиденциальность и данные
Что происходит с моими документами после перевода?
Исходные документы удаляются через 30 дней после доставки методом secure delete (перезапись + unlink). Сканы паспортов и актов гражданского состояния — в течение 7 дней после доставки, с отдельным ключом шифрования. Готовые переводы остаются в вашем аккаунте 90 дней.
Кто имеет доступ к моим документам?
Только авторизованный переводчик, назначенный на заказ, и, при необходимости, модератор качества. Все подписывают DPA и NDA до получения доступа. Доступ к сканам паспортов — только просмотр (без скачивания), и каждый просмотр фиксируется в аудит-логе.
Могу ли я потребовать удаления моих данных?
Да, в любое время. В личном кабинете — кнопка «удалить аккаунт и данные» (GDPR Art. 17). Исключение: счета-фактуры и налоговые данные, которые мы обязаны хранить 5 лет согласно законодательству MD/RO. Подробнее см. Политику конфиденциальности.
Передаются ли мои данные за пределы ЕС?
Нет. Наши серверы находятся в ЕС (Германия/Ирландия), а платежи обрабатываются через Stripe Europe (Ирландия) и MAIB (Молдова). Никакой передачи в США или другие юрисдикции без решения об адекватности.
Соответствуете ли вы требованиям GDPR?
Да — мы реализуем все принципы GDPR: явное согласие, права субъекта (доступ, исправление, удаление, переносимость), encryption at rest (AES-256), audit trail, выделенного DPO и уведомление в течение 72 часов при инцидентах. Закон 133/2011 Молдовы соблюдается в полном объёме.
Не нашли ответ?
Напишите нам в WhatsApp, Telegram или на email — отвечаем в течение максимум 2 часов в рабочее время.